Politique de remboursement

Retours et remboursements

Chaque pièce quitte la maison examinée, photographiée et décrite avec soin. Si une pièce ne vous convient pas, vous êtes protégé par le droit de rétractation européen.

14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour cela, écrivez-nous à axana@maisonkaplan.com en indiquant votre numéro de commande. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer la pièce.

État des pièces retournées

Les pièces doivent revenir dans l'état où elles sont arrivées : non portées au-delà de l'essayage, non lavées, non retouchées, avec les étiquettes ou scellés que nous avons posés toujours en place. Ce sont des pièces vintage, souvent uniques, et nous ne pouvons les transmettre à nouveau que si elles reviennent comme elles sont parties.

Remboursements

Une fois la pièce revenue et vérifiée, nous vous remboursons l'intégralité du prix payé, frais de livraison standard inclus, sous 14 jours, sur votre moyen de paiement d'origine. Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi et assuré : la pièce reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elle nous parvienne.

Une note sur le vintage

Nos pièces ont vécu. Les marques du temps et de l'usage sont décrites et photographiées dans chaque fiche, et un défaut signalé dans la fiche fait partie de la pièce, ce n'est pas un vice. Cela ne modifie en rien vos droits : la garantie légale de conformité s'applique à chaque commande.